CT Dialer är samtalshantering via datorn eller telefonen för den enskilda användaren. Applikationen ger användaren möjlighet att; ringa genom att markera ett nummer på dataskärmen, se vem som ringer, se samtalslogg och koppla ihop med tex. Outlook. Vid inkommande samtal kan användaren då antingen se namn eller nummer och utöka pop-up fönstret för mer information, tex. kontaktkortet i Outlook. Via samtalsloggen ser användaren snabbt om han/hon har ett missat samtal och i så fall från vem.

Produktblad

CT Client är lösningen för dig som vill förenkla ditt samtals- och informationsflöde. Genom att använda CT Client kan alla på företaget agera hjälptelefonist genom att de enkelt kan se kollegornas anknyningsstatus. Korta ner svarstiderna, öka tillgängligheten och ge era kunder en snabbare och mer korrekt service.

I CT Client finns möjlighet till funktioner så som samtalshantering (svara, koppla, ringa ut, avsluta), integrering mot bl.a Outlook, inbyggd kalender för schemalagd stängning och öppning av telefonen, hänvisning av den egna telefonen, se samtal i kö, anpassningsbar layout och överskådlig anknytningsstatus.

Produktblad

CT Attendant överskådliggör lätt samtalsstatus, anknytningsstatus, hänvisning från Outlook mm. Detta innebär att kunder och medarbetare kan få betydligt mer information och därmed ökad service.

Produktblad

Contact_user_template

Ett av kraven som måste uppfyllas för att köra CT Attendant är att man har serverprogramvaran CT Server installerat. CT Server ska installeras på en egen server, en s.k. telefoniserver. CT Server är själva programmet som länkar samman informationen från växeln och från datanätverket så att denna kan publiceras i bl.a. CT Attendant.

Produktblad

Ett statistikprogram som lagarar och bearbetar all in- och utgående samtalstrafik. Informationen kan sedan på detaljnivå analyseras och dokumenteras. Exempel på parametrar är total trafik, per linje/linjegrupp, per anknytning, per telefonnummer, per riktnummer, per datum/tid .

Protokoll finns till följande telefonväxlar: LG, Alcatel, Fenix, MD110, Panasonic, Siemens, Titan m.fl. Nivåer av integrering skiljer mellan fabrikaten.

Produktblad

Programmet visar i realtid hur många samtal som finns i kö på de olika grupper som finns, tex. antal samtal på kö på huvudnumret, supportgruppen, sälj etc. Det finns även möjlighet för de med rättigheten Supervisor att se status för samtliga medlemmar i grupperna (om de är inloggade, upptagna i samtal m.m). Programvaran är ett hjälpmedel för företag att anpassa svarskapaciteten till hur mycket det ringer.

Produktblad

Ett SMS är ibland det bästa sättet att komunicera på företag. Via tangentbordet på din dator kan du lätt skicka meddelande med upp till 160 tecken som snabbt och lätt når mottagaren. Programvaran installeras centralt på en server dit ett GSM-modem ansluts som samtliga personer på företaget kan användas sig av.

Produktblad